Dodavatel Bohemia Energy ukončil dodávky elektřiny a plynu v říjnu loňského roku. Podle tvrzení společnosti už tři čtrvrtiny zákazníků obdržely konečné vyúčtování i vypořádání přeplatku. Na Bohemia Energy se ale valí lavina reklamací, zejména kvůli nepřesným odečtům. Pokud společnost reklamaci nevyřídí včas, musí zákazníkovi uhradit náhradu v řádech stovek korun denně.
Skupina Bohemia Energy, do níž spadají ještě společnosti Amper Market, Comfort Energy, Europe Easy Energy, X Energie, ukončila dodávky elektřiny k 14.10.2021 a dodávky zemního plynu k 17.10.2021. Přes milion odběrných míst spadlo do režimu dodavatele poslední instance (DPI).
Klienti Bohemia Energy tak nepřišli o dodávky energií, ale přibyly jim starosti s konečným vyúčtováním – jelikož dodavatel skončil před topnou sezónou, vznikly zákazníkům často vysoké přeplatky kvůli zálohám, které již uhradili.
Srovnejte si ceny elektřiny a zjistěte, kolik ušetříte
Podle mluvčí společnosti Hany Novotné do konce loňského roku obdrželo vyúčtování 70 procent z celkového počtu 1,2 milionů klientů Bohemia Energy, v návaznosti na vyúčtování pak obdrželi i své přeplatky. Nicméně s vyplácením některých přeplatků se pojily potíže.
„Zákazníci, kteří měli na faktuře splatnost 30.11.2021, obdrželi peníze na svůj účet s jednodenním zpožděním. Vzhledem k tomu, že se jedná o enormní množství příkazů, došlo na straně banky k technickým potížím, které jsme celý včerejšek řešili. Ačkoli jsme platební příkazy poslali řádně a včas, část zákazníků bohužel přesto dostala platbu o den později, za což se omlouváme,“ uvedla pro TN.cz mluvčí.
To ale není jediný problém. Jakmile zákazníci Bohemia Energy obdrželi svá vyúčtování, začali odhalovat nesrovnalosti. Ty vznikly především v souvislosti s odečty elektroměrů či plynoměrů, které provozovatelé distribučních soustav prováděli odhadem. Mluvčí Bohemia Energy tak přiznává, že je teď společnost zavalená reklamacemi. Bohužel nepřesnosti v odečtech měřicích zařízení se projeví i ve fakturách od dodavatelů poslední instance, protože počáteční údaje o spotřebě nesedí.
Také podáváte reklamaci u Bohemia Energy? Pak se hodí vědět, že pro vyřízení reklamace ze strany dodavatele je stanovena lhůta 15 kalendářních dní od jejího doručení. V některých případech – mimo jiné právě i situace, kdy jsou nesrovnalosti v množství odebrané energie – se lhůta prodlužuje na 30 dní, protože je nutná součinnost s distributorem. V případě uznání reklamace je pak dodavatel do dalších 15 kalendářních dní povinen vypořádat finanční záležitosti.
Vzhledem k množství reklamací, které k Bohemia Energy směřuje, se dá předpokládat, že společnost nebude tyto lhůty stíhat. Pokud by to byl i váš případ, máte nárok na finanční náhradu za porušení standardu lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování. Ta činí pro dodávky elektřiny 600 Kč/den, nejvýše 24.000 Kč a pro dodávky plynu 750 Kč/den, nejvýše 7.500 Kč. Podmínkou však je, že si o finanční náhradu zažádáte včas, tj. do 60 kalendářních dnů od chvíle, kdy k porušení došlo.
Zákazník podal reklamaci 5. listopadu 2021. Vztahuje se na ni standardní lhůta pro vyřízení. To znamená, že dodavatel musí reklamaci vypořádat do 20. listopadu a vyplatit přeplatek do 5. prosince 2021. Dejme tomu, že dodavatel vyřídil reklamaci až 30. listopadu – v tom případě byl 10 dní v prodlení. Pokud se jednalo o vyúčtování elektřiny, má zákazník nárok na náhradu ve výši 6.000 Kč, u zemního plynu by náhrada činila 7.500 Kč.
Právě kvůli výše stanoveným lhůtám byste měli reklamaci vyúčtování podat vždy písemně – jedině tak máte důkaz, kdy jste reklamaci začali řešit. Stejně tak musí mít písemnou formu žádost o finanční náhradu.
Při reklamaci mějte na paměti, že sama o sobě nemá odkladný účinek a nezbavuje vás povinnosti uhradit případný nedoplatek. Obecně platí, že nedoplatek, který chcete reklamovat, musíte nejdříve zaplatit a teprve po kladném vyřízení reklamace získáte nárok na vrácení peněz. „V případě společnosti Bohemia Energy entity bych ovšem s platbou počkala, protože spotřebitelům od ní pro nezaplacení nedoplatku nehrozí odpojení od energií a pokud bude zjištěno, že spotřeba energií souhlasí s vyúčtováním, nedoplatek spotřebitel doplatí,“ uvádí Gerta Mazalová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace.
Energetika bude patřit k hlavním tématům letošního ročníku, který proběhne 17.–19. března na brněnském výstavišti. Návštěvníci se mohou těšit na prezentace významných technologických společností, ale také na rozšířený doprovodný program.
Co je to fixace elektřiny a jak si fixaci zajistit ve své smlouvě? Proč na zafixování ceny elektřiny právě teď?
Znáte svou spotřebu plynu? Víme, jak velká je průměrná spotřeba plynu u jednotlivých typů domácností. Pojďme si ukázat modelové příklady, jaká je průměrná spotřeba plynu v m³.
