3 rizika retenčních nabídek: Vyplatí se smlouvat s dodavatelem?
Dostat se k neveřejným nabídkám od dodavatele, tedy k výrazně lepším cenám, zní na první pohled lákavě. Potíž je však v tom, že smlouvání jako na tureckém bazaru se může zákazníkovi nakonec pořádně prodražit. Jak se s dodavatelem dohodnout na výhodnějším produktu, než je ten, který nabízí na svém webu? Víme, jak na to.
V posledních letech se na trhu s dodavateli energií roztrhl pytel s neveřejnými nabídkami. Dodavatelé je nabízejí nejen ve snaze získat nové zákazníky (tzv. akviziční nabídky), ale také proto, aby si udrželi ty stávající. A to prostřednictvím různých slev, ústupků, bonusů či výhodnějších ceníků. Tyto ceníky se označují jako retenční.
U retenčních ceníků je ale celá řada rizik, které by měl klient zvážit předtím, než bude se svým stávajícím dodavatelem jednat, popřípadě bude o jeho výhodnější nabídce vůbec uvažovat.
Retenční ceník nemusí být výhodnější než akviziční
Retenční nabídky přicházejí k zákazníkovi ve chvíli, kdy začne hrozit odchodem, nejčastěji dva měsíce před vypršením platnosti smlouvy. Retenční nabídka ale nemusí být vždy ta nejvýhodnější. Zákazník totiž nemůže manévrovat u několika dodavatelů, takže se podpultové ceny omezují pouze na jednoho z nich, tedy toho, u kterého má zákazník již sjednánu smlouvu.
U akvizičních ceníků si naopak můžete vybírat od několika dodavatelů, kteří soupeří na konkurenčním trhu. Často jdou s cenou blízko svých marží a přitom počítají s tím, že se jim smlouva s klientem vyplatí na delší časové období. V případě retenční nabídky komunikujete pouze s jedním subjektem a ztrácíte aktuální přehled na trhu.
Jak je možné o neveřejnou nabídku žádat?
Akviziční i retenční nabídky můžete sjednat několika způsoby. Tím nejlepším je osobní kontakt přímo na pobočce dodavatele energií. Pak je tu telefonický hovor přes zákaznickou linku nebo e-mail, ale to nezaručuje nutný úspěch.
Využít lze i zprostředkovatele, například energetického poradce, kterému maximálně důvěřujete. Zprostředkovatelé mají často přístup k neveřejným nabídkám, ale dávejte si pozor na provizi za zprostředkování obchodu.
Někdy se vám dodavatel s neveřejnou nabídkou ozve sám, zejména, pokud se na trhu objeví větší výkyv cen. Pak vám většinou zašle e-mailem návrh na cenově výhodnější smlouvu s omezenou platností. Nevýhodou je, že o této nabídce nemůžete dále vyjednávat a zajistit si ještě výhodnější produkt. Znovu se tak dostanete ke kroku, kdy dodavateli pohrozíte odchodem ke konkurenci.
Časová náročnost
Smlouvání jako na tureckém trhu je náročné a je nutné být vybaven znalostmi, které dosahují či přesahují vyškoleného operátora. Je vhodné vědět, v jakých hodnotách se pohybují burzovní ceny na trhu. Operátoři vás budou přesvědčovat o věcech a cenách, které nemusí být pravdivé a to vás bude stát zbytečné nervy.
Manipulativně obvykle znějí řeči o tom, jak se ceny na burze nacházejí vysoko a proto nemohou ze svých nabídek slevit. Součástí mohou být desítky minut hovoru s malým výsledkem. Před každým takovým jednáním je proto ideální mít vývoj cen na trhu po ruce, například vytištěný.
Za tímto účelem lze využít několik webů, které se vývojem trhu s energiemi zabývají a každý den dodávají podrobná a aktuální data. Jedním z nich může být portál českého operátora trhu OTE.
Ušetřete na změně dodavatele i tisíce korun ročně
Netransparentní bonusy
Dodavatel nemusí hned nabídnout výhodnější retenční ceník, protože ho nemá k dispozici, ale může začít čarovat se slevami. Z bonusu ve výši 1 000 Kč je poté bonus ve výši 1500 Kč. Následně dokonce vzroste na 2500 Kč. Jenže závazek, který vám nabídl, může být rozpočítaný pouze do jednoho roku.
Při dvouletém závazku, což je příklad retenční nabídky, se už z finančích úspor vyplatí spíše změna dodavatele. Neznalý zákazník zde tahá za kratší konec a tyto „slevy" ho tak mohou vyjít dráž.
Řešení? Získejte přehled na trhu
Nejvhodnější způsob, jak zákazník může ušetřit a získat nejlepší nabídku, je využití důvěryhodného protálu, ale také srovnávače energií. Tam si může nejen porovnat všechny dodavatele, ale také se dostane ke zmíněným neveřejným nabídkám, které dodavatel sám nenabízí. Finanční úspory tak mohou být velmi zajímavé.
Využití kalkulačky cen elektřiny přitom zabere pár minut a ani se nemusíte nutně připravovat na tvrdá jednání. Stačí jen zadat údaje z vašeho posledního vyúčtování a srovnávač nabídne i konkrétní úspory oproti současné smlouvě. Údaje z tohoto srovnání můžete také použít při jednání se současným dodavatelem. Pokud uvidí, že se o nabídky konkurence vážně zabýváte, máte mnohem větší šanci na úspěch.
