Šmejdi jsou stále drzejší, přesunují se na aukce
Energetičtí šmejdi, nepoctivci a podvodníci si našli další způsob, jak z neinformovaných spotřebitelů vytáhnout peníze. Nově přicházejí s ošemetnou nabídkou aukce energií. Zjistěte, kolik lidí už se s podezřelou akcí setkalo, a přečtěte si víc o nekalých praktikách, které s tímto novým trendem souvisejí.
![Šmejdi jsou stále drzejší, přesunují se na aukce](/web/data/images/big/article_energetici-smejdi-opt.jpg?glcbt-64_aRZVbVuZ_ETWqqJQML8Z)
Boj proti energetickým šmejdům byl letos velkým tématem. Již začátkem roku se začaly ozývat hlasy samotných dodavatelů energií, kteří upozorňovali na to, že by bylo vhodné uvažovat o legislativních změnách, které by upravily podmínky pro prodejce a zprostředkovatele, včetně sankcí. Šmejdi totiž vrhají špatné světlo i na poctivé hráče na trhu s energiemi, kterým se tato situace samozřejmě nelíbí. Aby se od nepoctivců odlišili, dobrovolně podepsali energetickou deklaraci. Ta je zavazuje k uzavírání smluv na dobu určitou nejvýše na 36 měsíců, k důsledným kontrolám podomních prodejců a k propouštění těch, kteří jednali se zákazníky neeticky, nebo ke sdílení výpovědních lhůt mezi energetickými firmami. Deklarace je takzvaným veřejným příslibem, takže za její porušení dodavatelům hrozí pokuta až 5 milionů.
Ani to však problémy na trhu s energiemi nevyřešilo. Šmejdi stále řádí, a dokonce se nyní nově přesouvají na aukce energií. Nezbývá tak nic jiného, než čekat na novelu zákona o ochraně spotřebitele, která některým šmejdským praktikám zatne tipec. Ta by měla začít platit již začátkem příštího roku.
O tom, že legislativní kroky jsou skutečně nezbytné, svědčí i současná situace. V prvním pololetí tohoto roku řešil Energetický regulační úřad 7 567 podání spotřebitelů. To je přibližně o jednu desetinu více než ve stejném období roku minulého. Podle tiskové zprávy úřadu vzrůstá hlavně počet podání, která se týkají právě zprostředkovatelů, aukcí a poradců. Ty jsou momentálně již druhým nejčastějším problémem. Pomyslnou první příčku zaujímají problémy s fakturací a platebními podmínkami.
Podání* na ERÚ v 1. pololetí 2019 |
7 567 |
Fakturace, platební podmínky |
21,4 % |
Zprostředkovatelé, aukce, poradci |
19,2 % |
Změna dodavatele |
11,1 % |
Odstoupení, výpověď smlouvy |
10,2 % |
Smluvní sankce |
10,1 % |
Zjištění dodavatele |
6,4 % |
Změna odběratele |
2,8 % |
Změna smlouvy |
1,4 % |
Dotazy k energetickému zákonu |
1,3 % |
Neoprávněný odběr |
1,2 % |
Ostatní |
14,9 % |
I když jsou trendy ze statistik ERÚ dobře zřetelné, bohužel nemohou poskytnout o trhu komplexní obrázek. Podle Michala Keborta, tiskového mluvčího ERÚ, je to hlavně z toho důvodu, že stížnosti na problematické praktiky se v poslední době do značné míry přesunuly na zprostředkovatele, které ERÚ nelicencuje, ani nad nimi nevykonává dozor. V rámci úřadu proto neexistuje evidence zprostředkovatelů, která by zachycovala vývoj počtu stížností. Spotřebitelé se navíc mohou s problémy a dotazy obracet i na jiná místa, konkrétně například na Českou obchodní inspekci. I ta však nekalé jednání šmejdů v souvislosti s aukcemi zmiňuje stále častěji.
Aukce energií může být zdánlivě výhodná
Jak tedy taková aukce funguje? Šmejdi lákají na zdánlivě výhodnou možnost uzavřít smlouvu s nejlevnějším dodavatelem elektřiny nebo plynu. Nashromáždí žádosti o přechod k novému dodavateli od několika zájemců a s poptávkou osloví vybrané dodavatele energií. Z nich vyberou toho, kdo nabídne nejvýhodnější cenu pro všechny přihlášené. Celý tento proces zabere přibližně 3 až 6 měsíců.
Zdá se vám taková aukce výhodná? Může být, protože ne všechny jsou podvodné. Je však dobré nepodlehnout vidině bezstarostné změny dodavatele a seznámit se také s riziky. Hlavním z nich je to, že pokud jdete do aukce, podepisujete vlastně dvě smlouvy. První s aukční společností a potom také zvlášť se samotným vybraným dodavatelem, přičemž podpisem první smlouvy se zavazujete také k podpisu té druhé – jejíž podobu po celou dobu soutěže vlastně neznáte. Nevíte nic o konečné ceně, o službách dodavatele a nebo jeho podmínkách. Nemáte tak nad výběrem žádnou kontrolu a musíte věřit aukční společnosti. Ta však často vybírá jen na základě aktuální ceny, která se může po skončení aukce velmi rychle změnit. S výpovědí smlouvy jsou samozřejmě spojeny vysoké poplatky a sankce.
Nejúčinějším bojem je prevence
Nejúčinějším bojem proti šmejdům, kteří vymýšlejí stále nové a nové taktiky, jak si přijít k penězům, je podle ERÚ hlavně prevence. K té patří dle slov Michala Keborta nejen vzdělávání, ale třeba i soustavná medializace nejrozšířenějších spotřebitelských problémů. Vzhledem k tomu, že v minulosti úřad čelil kritice, že varování šířená na internetu se nedostanou k té správné cílové skupině, snaží se nyní šířit osvětu přímo v terénu – pracovníci informují seniory osobně, přednáší v Asociaci občanských poraden či spolupracují s Národní radou osob se zdravotním postižením.
To však neznamená, že se společnosti, které nějakým způsobem jednají proti spotřebitelům, vyhnou postihům. „Vůči licencovaným společnostem pak ERÚ využívá svých dozorových a sankčních kompetencí“, říká Kebort. Pokuty se tak mohou vyšplhat až do milionů.
Nejvyšší pokuty udělené ERÚ za jednání proti spotřebitelům (2015 – 2019) |
|||
---|---|---|---|
Společnost |
Částka |
Nabytí právní moci |
Důvod |
STABIL ENERGY s.r.o. |
4 000 000 Kč |
27. února 2019 |
Užití nekalých obchodních praktik, uvedení nepravdivých či neúplných údajů při provádění úkonů nezbytných k uskutečnění volby nebo změny dodavatele. |
CENTROPOL ENERGY, a.s. | 2 000 000 Kč | 4. června 2015 | Užití nekalých obchodních praktik. |
STABIL ENERGY s.r.o. |
2 000 000 Kč |
11. dubna 2018 |
Užití nekalých obchodních praktik, uvedení nepravdivých či neúplných údajů při provádění úkonů nezbytných k uskutečnění volby nebo změny dodavatele. |
One Energy Česká republika a.s. | 500 000 Kč | 29. dubna 2016 | Nedodržování stanovených parametrů kvality dodávek a služeb. |
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o. |
300 000 Kč |
29. října 2018 |
Užití nekalých obchodních praktik. |