Souboj dodavatelů elektřiny: Který získal v roce 2015 nejvíc odběratelů? A který o ně přišel?

Liberalizace trhu s energiemi, která odstartovala v roce 2000, umožnila českým domácnostem i firmám svobodnou volbu dodavatele elektřiny a plynu. Období nejbouřlivějších změn dodavatelů kulminovalo v roce 2012, kdy dodavatele vyměnilo bezmála půl milionu odběratelů. Od té doby počet změn klesá. Který z dodavatelů se může z výsledků pro rok 2015 radovat? A kterého opustilo nejvíce zákazníků?

Počet změn odběrných a předávacích míst sleduje v průběhu celého roku Operátor trhu s energiemi (OTE), který změny dodavatelů zveřejňuje v pravidelných měsíčních přehledech. OTE do svých statistik zařazuje dodavatele, kteří mají více než 100 odběrných míst. Jak ukazuje graf níže, roky 2012 a 2013 proběhly ve znamení překotných změn, kdy se k výměně dodavatele odhodlalo více než 400 tisíc domácností a firem.

V případě dominantních dodavatelů (ČEZ, E.ON a PRE) OTE ve výsledcích nepracuje se skutečnými počty zákazníků, ale vyčísluje pouze evidované změny dodavatelů od doby, kdy je začal evidovat. Proto změny nereflektují domácnosti a firmy, které dodavatele neměnily a energii nadále odebírají od dominantního dodavatele.     

Důvody poklesu změn? Chybějící motivace šetřit a víceleté smlouvy

Od roku 2013 pak počet změn klesá a tuto tendenci potvrzují i výsledky za rok 2015, kdy dodavatele změnilo bezmála 280 tisíc odběratelů z řad domácností a firem. Výrazný odliv zákazníků ke konkurenci v minulosti způsobil vstup nových dodavatelů na energetický trh. Ti zákazníkům nabídli výhodné podmínky a moderní zákaznický servis. Přesto mnoho odběratelů zachovává věrnost velkým a silným dodavatelům s prověřenou pověstí a známým jménem.

Za klesajícím trendem stojí několik faktorů. Jednak je to určitá únava a v některých případech i rozčarování zákazníků. Někteří dodavatelé si poškodili pověst agresivními způsoby získávání nových klientů, a proto byl v mnoha městech zakázán podomní prodej. Dále vzrostl počet klientů vázaných smlouvami na dobu určitou. A v neposlední řadě se snížily cenové rozdíly. Pád cen komodit ale umožní v roce 2016 ostřejší soutěž o zákazníky, čehož mohou využít hlavně alternativní dodavatelé. Čísla z ledna 2016, kdy se počet změn po dlouhé době meziročně zvýšil, tomu nasvědčují, uvidíme…

- Jiří Gavor, jednatel ENA s.r.o. - energetické poradenství a analýzy

Na chování zákazníků má vliv také počasí - uplynulé mírné zimy spojené s nižší spotřebou energií nenutily spotřebitele přemýšlet o tom, zda by díky změně dodavatele ušetřili, protože jejich platby logicky nenarůstaly. Mnoho odběratelů se také stále obává procesu přechodu k novému dodavateli elektřiny. Dodavatelé se pak snaží zákazníky udržet jednak dlouhodobými smlouvami, ze kterých vždy není jednoduché se vyvázat, ale také prostřednictvím nejrůznějších prémií a odměn.  

RWE Energie obhajuje vítězství s dvacetitisícovým přírůstkem 

Stejně jako v loňském roce i letos zabodovala společnost RWE Energie, která si připsala takřka 20 tisíc nových odběrných míst. Loňské skóre, které přesahovalo 33 tisíc, se jí ale v souladu s obecným klesajícím trendem překonat nepodařilo.

calculationBox(number)

Pomyslné druhé místo obsadila s 8 640 novými odběrateli společnost Comfort Energy, která potenciálním klientům slibuje garantovanou finanční úsporu, sjednocení dodávek plynu a elektřiny, ale také, i s ohledem na své jméno, komfortní zákaznický servis.

Bronzové umístění putuje díky 7 140 novým klientům za společností ČEZ Prodej, která je součástí koncernu ČEZ. V žebříčku se objevují také tři nováčci na trhu, a to Veolia Energie ČR, Veolia Komodity ČR a Dobrá Energie. První desítku uzavírá společnost Yello Energy. Ta na energetický trh vstoupila v roce 2012 a 7 075 odběratelů z roku 2014 se jí podařilo navýšit na 11 043.

Vítězové
dodavatel	počet odběratelů k prosinci 2014	počet odběratelů k prosinci 2015	přírůstek
RWE Energie	291 331	311 300	+ 19 969
Comfort Energy	46 994	55 634	+ 8 640
ČEZ Prodej	67 614	74 754	+ 7 140
Europe Easy Energy	20 454	27 252	+ 6 798
Amper Market	22 968	29 619	+ 6 651
Veolia Komodity ČR	0	5 640	+ 5 640
Pražská plynárenská	18 197	22 955	+ 4 758
X Energie	55 951	60 321	+ 4 370
Lama Energy	29 950	34 272	+ 4 322
eYello CZ	7 075	11 043	+ 3 968
Veolia Energie ČR	0	3 290	+ 3 290
MND	664	3 231	+ 2 567
Armex Energy	15 940	18 343	+ 2 403
Pražská energetika	14 232	16 512	+ 2 280
Dobrá Energie	0	2 091	+ 2 091
Erste Energy Services	1 323	3 299	+ 1 976
Fonergy	2 478	4 231	+ 1 753
Slovenské elektrárne	187	1 456	+ 1 269
Right Power Energy	46 546	47 737	+ 1 191

Zdroj dat: OTE. Tabulka zohledňuje všechny dodavatele, kteří od prosince 2014 do prosince 2015 získali alespoň 1 000 nových odběrných míst.

Smutný konec COOP Energy

Pozici loňského smolaře s největší ztrátou i letos obhájila společnost Centropol Energy, která se musela rozloučit s 5 a půl tisíci odběratelů. Na této skutečnosti se mohla podílet i doznívající kauza, kdy Centropolu na přelomu roku 2013 a 2014 odlákala v období změn ceníků citelné množství zákazníků konkurenční Bohemia Energy. Dodavatelé tento spor později řešili soudní cestou. 

Přes 5 tisíc zákazníků ztratila také společnost EP Energy Trading, pod níž patří například projekt BLESK energie. V zástupu poražených figuruje také společnost COOP Energy, která měla na konci roku 2014 mírně přes 2 tisíce odběrných míst. Dceřiná firma řetězce družstevních prodejen COOP však v první polovině roku 2015 ukončila svou činnost s dluhem 187 milionů korun.

Poražení
dodavatel	počet odběratelů k prosinci 2014	počet odběratelů k prosinci 2015	úbytek
Centropol Energy	280 971	275 463	- 5 508
EP Energy Trading	22 553	17 289	- 5 264
E.ON Energie	57 754	53 891	- 3 863
COOP Energy	2 096	0	- 2 096
Optimum Energy	7 321	6 687	- 634
Carbounion Komodity	2 120	1 766	- 354
Central Energy	490	371	- 119
ČEZ	552	498	- 54

Zdroj dat: OTE